Wunderschön und ruhigFrom Family Supper from Hamburg · 10.08.2025
Travel period: 29.07.2025traveling as: Family
Wir haben wundervolle 10 Tage in der Villa Lorena verbracht und es fehlte und an nichts. Das Haus ist traumhaft gelegen und man hat einen fantastischen Blick auf das Meer und die Umgebung. Vincenzo und Lorena sind zauberhafte Menschen und Gastgeber und noch nie hatten wir eine so gepflegte Unterkunft. Der Poolbereich ist einfach grandios. Gabriele kümmert sich rührend um alle Belange und ist jederzeit ansprechbar. Alles in allem eine eins plus mit Sternchen!
Answer from the landlord
11.08.2025
Ihr Lieben, danke für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihr die Zeit in der Villa Lorena genießen konntet.
Wir waren alle traurig, das Euer Urlaub so „schnell“ vorbei war und Ihr abreisen musstet.
Ihr seid wunderbare Gäste gewesen und es wäre schön, Euch mal wieder begrüßen zu können.
Vincenzo, Lorena und ich würden uns sehr freuen.
Alles Liebe und hoffentlich bis bald mal wieder.
Herzlichst , Gabriele
Schönes Aussicht, Toller Pool, nur teilweise Privatspähre, Probleme mit KautionFrom Couple Paré from Straubenhardt · 17.08.2025
Travel period: 17.07.2025traveling as: Couple
Villa Lorena hat uns mit Pool/Aussicht überzeugt. Die Anzeige verriet nicht deutlich, dass Eigentümer daneben wohnen und Pool auf deren Seite liegt. Das war am Einstieg enttäuschend, doch die freundliche Haltung der Eigentümer milderte das. Im Aufenthalt gab es Bohrarbeiten (9.30), sowie viele Ameisen im Haus. Vermittlerin Gabriele schickte zwei Tage später eine unfreundliche Nachricht, wir hätten das Eigentum nicht respektiert. Zwei Handtücher waren durch Haarfarbe verschmutzt; eine Decke und ein Kissenbezug durch Blut vom Sonnenbrand. Wir sagten, das lasse sich waschen, doch Gegenstände wurden angeblich sofort entsorgt. Kaution 200 Euro wegen angeblicher Poolreinigung, Verbesserungen: mehr Transparenz in der Anzeige zur Grundstückssituation, besserer Umgang mit Mängeln, zeitnahe Kommunikation.
Answer from the landlord
21.08.2025
Sehr geehrte Clarissa!
Es ist mir ein Bedürfnis, Ihren Beitrag zu kommentieren.
Auch wenn die Eigentümer auf demselben Areal wohnen, ist durch die großzügige Anlage die Privatsphäre jederzeit gewährleistet.
Der Pool ist optimal in die Landschaft und den großzügigen Garten eingebettet, er ist keinesfalls Teil vom Wohnbereich der Eigentümer und für unsere Gäste über angelegte Wege zu erreichen.
Über das einmalige Einsetzen der Bohrmaschine hat der Besitzer Sie informiert und um Verständnis gebeten, was Sie auch signalisiert hatten.
Von Ameisen haben Sie während Ihres Aufenthaltes nichts erwähnt, obwohl ich jederzeit für meine Kunden erreichbar bin.
Vielmehr ließen Sie mich wissen „Es geht uns sehr gut und wir fühlen uns sehr wohl in der Villa Lorena", was mich natürlich sehr gefreut hat.
Nach Ihrer Abreise wurde im Haus eine Situation vorgefunden, auf Grund derer die Kaution gekürzt worden ist.
Wir sahen uns gezwungen, Kopfkissen, Bettlaken, Schutzlaken, hochwertige Zudecke sowie die weißen Handtücher dauerhaft zu entsorgen, da nicht erkennbar war, welcher Art die Anhaftungen gewesen sind und uns somit eine weitere Benutzung unzumutbar erschien.
Diese Vorgehensweise zeigt, wie sehr wir um das Wohl unserer Gäste bedacht sind.
Ich hatte Ihnen die entsprechenden Fotos zukommen lassen.
Zudem ist Ihr Partner mit offenen und entzündeten Wunden in den Pool gegangen.
Im Nachhinein bedauerten Sie dieses und zeigten Verständnis, dass der Pool sofort mit einer Schockreinigung gesäubert werden musste.
Auch hier gilt unsere Sorgfaltspflicht gegenüber unseren nachfolgenden Besuchern.
Die Höhe der dadurch entstandenen Kosten hatte ich mitgeteilt, die Ihrerseits dankenswerter Weise anerkannt worden sind.
In unserem konstruktiv geführten Telefonat, nach Ihrer Ankunft in Deutschland, haben wir gemeinsam die Situation erörtert und uns darauf geeinigt, dass ich von der gezahlten Kaution (300 Euro) 200 Euro einbehalte.
Die Differenz von 100 Euro wurde mit einer Sofortüberweisung zurückgezahlt.
Sie und Ihr Partner waren mit der Vorgehensweise einverstanden.
Es kann immer mal etwas Ungewolltes geschehen, dann sollte man drüber sprechen und gemeinsam das Problem lösen.
Sie haben die Villa Lorena jedoch verlassen, ohne zu erwähnen, was passiert ist.
Die Vermieter und ich sind jederzeit für unsere Gäste ansprechbar, auch wenn es mal zu Problemen kommen sollte, weil es unsere
Philosophie ist, den Besuchern der Villa Lorena einen schönen und sorgenfreien Urlaub im gepflegten und sauberen Ambiente zu bereiten.
Das es in Ihrem Fall aus der Sicht n a c h der Abreise nicht der Fall war, bedauern wir.
Es freut uns jedoch, dass Sie sich w ä h r e n d des Aufenthaltes in der Villa Lorena „sehr wohl gefühlt haben" und die Villa Lorena sogar weiter weiter empfehlen würden.
Gabriele